À bien y réfléchir, La Poste a quelque chose de magique. Il suffit au quidam de coller une petite icône à l’effigie de Marianne sur une enveloppe pour qu’elle termine comme par enchantement de l’autre côté de l’Hexagone. Si en temps normal on ne se soucie que peu des rouages de cette machine à téléporter nos biens et écrits, nous avons pu en savoir plus lors d’une journée portes ouvertes organisée par le centre de tri de La Poste Plaisance-Du-Touch. Voici ce qui se cache derrière cette immense façade.
Occupant quelques 4300 mètres carrés de surface, la plateforme logistique située au 17 rue du Docteur Charcot impressionne. De cette ruche s’échappent et reviennent vives abeilles à trois roues et bourdonnants camions. Ce ballet incessant court 6 jours sur 7 avec des premiers mouvements dès 4h45h du matin jusqu’à 20h. Quotidiennement, ce sont 43 000 lettres et 3000 colis qui sont ainsi aiguillés et délivrés lors de leur passage dans cette base logistique. Lors des fêtes de fin d’année, ce volume se triple. La grosse centaine de personnes officiant en ces murs n’est donc pas de trop pour encaisser ce tsunami de plis.
Avec une division scientifique du travail à faire rougir Taylor de satisfaction, ce centre de tri dirigé par Mme Bailly Sylvie ne laisse rien au hasard. Dans un désordre apparent se meut un ordre caché où chacun est un maillon essentiel à la bonne circulation des enveloppes et colis. L’objectif est ici de rendre la tournée des facteurs et factrices la plus efficiente possible. Avec des sorties quasi quotidiennes, la moindre centaine de mètres rationalisée devient l’économie d’un Paris/Marseille à la fin de l’année. Toujours dans ce souci de travailler mieux et limiter son impact sur notre environnement, La Poste dispose de la première flotte mondiale d’entreprise en véhicules électriques. Vélos, triporteurs et même voitures sont très majoritairement tournés vers les électrons. Idem dans les offres commerciales de La Poste, elles s’attachent à toutes êtres neutres en émissions carbone.
Si 80% du tri se fait par ordinateur, l’intervention humaine est irremplaçable. La cohésion entre ces deux modes de travail se fait d’ailleurs en symbiose grâce là encore à une organisation millimétrée. Dans un espace dédié du centre de tri, une équipe d’employés s’affairent à dispatcher courriers et plis divers dans de larges casiers. Reprenant le circuit des tournées par un système de codes et références, l’opération vue de l’extérieur est déroutante. Avec justesse et rapidité, les enveloppes trouvent leur place naturellement dans, il faut bien l’avouer, une bonne humeur générale qui fait sourire.
Existant depuis la bagatelle de 600 ans, La Poste se trouve actuellement face à un défi majeur. En effet, si l’entreprise distribuait 18 milliards de plis en 2008, elle se contente de 7 milliards cette année. Les prévisions ramènent ce chiffre à 3 milliards pour 2030. Ainsi, pour ne pas finir comme les dinosaures, l’entreprise n’a pas eu d’autre choix que de s’adapter pour ne pas disparaître. Pour cela, elle a basé sa réflexion non pas sur ses produits mais sur ses compétences. Basiquement, La Poste c’est des agents qui sillonnent la France jusqu’à votre porte presque tous les jours de l’année. Dès lors, bien des applications sont possibles. Parmi elles, on trouve le portage de repas à domicile ou encore le service « Veiller sur mes parents ». Ce dernier renoue avec le rôle naturel du facteur qui rencontre ses clients plusieurs fois par semaine mais dans une optique de maintien à domicile. En passant tous les jours chez des personnes isolées, il peut vérifier que tout va bien et en rendre compte à la famille de l’intéressé. Ces deux exemples ne sont qu’une frange des nouveaux services proposés par La Poste, cette dernière continuant naturellement à assurer son rôle de distributeur de bonnes nouvelles et factures.
Fort instructive et démontrant l’efficacité d’une machine bien organisée, cette visite de La Poste Plaisance-Du-Touch démystifie, instruit et fascine. Devant un tel résultat, sachez que des sessions ouvertes au public seront bientôt organisées. Comptez sur nous pour vous en faire part le moment venu…
